Calidad de servicio en plataformas digitales y sistemas de seguridad

Calidad de servicio en plataformas digitales y sistemas de seguridad

Dentro de cualquier empresa se debe de tener en cuenta la calidad y seguridad dentro de los servicios que ofrece, el avance de las tecnologías de información ha transformado las diferentes maneras en las cuales se revisan estas dos características de los servicios, dentro de esta entrada se describirán algunas formas en las que se revisan la calidad.

Para poder mediar la calidad de los servicios de plataformas digitales s se debe de tener en cuenta los siguientes aspectos:

o   El uso del servicio: Es importante saber en tiempo real la experiencia que esta teniendo el usuario con la plataforma virtual, es por esta razón por la cual normalmente diferentes plataformas piden a los usuarios de medir como fue la experiencia cuando se encuentran utilizando la plataforma.

o   El contexto de uso: Se debe de conocer exactamente que lo que estaba haciendo el usuario para poder averiguar exactamente que aspectos del servicio se deben de mejorar.

o   Tiempo real: Como se mencionó en un aspecto anterior es importante que las mediciones sean en tiempo real, debido a que se puede mejorar o mantener la calidad de los servicios de la manera más rápida as posible.

Para poder medir la calidad de la seguridad en plataformas digitales de una forma efectiva, según Lucas Paus en su artículo sobre medición de seguridad, se debe de terne en cuenta las siguientes métricas:

o   Significatividad: las métricas deben de ser comprensibles para los destinarios.

o   Precisión: Un factor importante dentro de estas métricas es que estos datos es su fidelidad, debido a que en base en esto es que se pueden beneficiar o afectar negativamente la seguridad.

o   Rentable: Las métricas que se implementan para medir la seguridad deben de ser rentables de realizar o mantener.

o   Genuina: Los datos que se recolectan mediante las métricas no pueden ser modificados debido a que eso afectaría los resultados.

o   Repetible: Un factor importante dentro de estas métricas es que se pueden repetir, es decir que las mediad que hace va a dar resultados importantes por un plazo largo de tiempo.

o   Procesable: El recepto de los datos debe de poder analizarlos y conocer los siguientes pasos que se tiene que realizar según los resultados.

Las métricas de la calidad de los servicios en plataformas digitales y seguridad dan información importante a la empresa, debido a que mediante estos datos se puede mejorar o corregir diferentes aspectos o procesos dentro de esta. Es importe para obtener datos confiables conocer y seguir las diferentes métricas y aspectos desarrollados dentro de esta entrada.